よくある質問

はい、対応可能です。バックアップ復元後に再発する、.htaccessを削除しても改善しないという状況は、マルウェア感染でよく見られる症状です。表面的なファイル削除だけでは原因が残ることがあるため、弊社では感染箇所や再感染の原因を含めて調査・復旧を行います。

はい、関係している可能性は十分にあります。バックアップ復元後に短時間で再発する場合、サーバー内にバックドアや不正スクリプトが残っており、そこから自動的に再感染している可能性があります。マルウェア感染や改ざんは、Googleの検索表示や警告表示に影響することもあります。

単なる設定不備だけでなく、.htaccessやデータベースの改ざん、マルウェア、不正な自動処理が残っている可能性があります。特に日付をまたいで再発する場合は、cronなどの定期実行処理によって再び改ざんされている可能性もあります。

はい、対応可能です。原因としては、主にデータベース異常とマルウェア感染が考えられます。

①データベース異常
投稿データの破損、接続エラー、テーブル不整合などが原因で記事が表示されなくなることがあります。

②マルウェア感染
改ざん、リダイレクト、表示ブロックなどにより、記事が閲覧できない状態になることがあります。

急に全記事が見られなくなった場合は、データベース異常または改ざんの可能性があるため、早めの確認をおすすめします。

まず当日中にマルウェアや乗っ取りの復旧を行います（目安：約4時間）。その後、再発の原因になり得る脆弱性の調査と、再発防止対策を実施いたします。一度復旧して再発している場合は、バックドアや不正な処理が残っている可能性があるため、原因の確認が重要です。

メールフォームまたはお電話でのお問い合わせが最も迅速です。メールは全エンジニアに即時通知されるため、最短1分、遅くとも15分以内の確認を目安にしています。状況を確認したうえで、緊急度に応じて対応を進めます。

実績ベースでは、必要情報が揃っている場合、1サーバーあたり最長12時間以内を目安にしています。ただし、感染範囲、サーバー構成、ログイン情報の有無、改ざん状況によって確認や復旧にかかる時間は変わります。

事前相談は無料です。費用が発生するのは、復旧作業をご依頼いただいた時点からです。作業前に必ず対応内容と費用をご案内し、ご同意をいただいてから開始いたします。

前金はいただいておりません。そのため、復旧できなかった場合に返金という形にはなりません。成功報酬での対応となるため、復旧できなかった場合はお支払いの必要はありません。

はい。一律料金でご案内しており、費用の見通しを立てやすい形にしています。作業前に対応内容と費用をご案内し、ご同意をいただいてから進めます。

被害状況の確認、感染や改ざんの調査、修復、不正ユーザーや設定の確認、再発防止のための対策まで対応します。表面上の復旧だけでなく、再発を防ぐための確認も行います。

問題ございません。バックアップがない場合でも、サーバー内部に残っているデータを解析し、これまでの復旧実績と知見をもとに復旧方法を探します。現存しているデータも可能な限り活用し、復旧できる可能性を丁寧に確認いたします。

大丈夫です。WordPressのIDやパスワードが不明な場合でも、サーバーに入ることができれば対応できる可能性があります。状況を確認しながら、復旧方法をご案内します。

はい。お預かりするパスワードや機密データは、強力な暗号化標準であるAES-256で暗号化して管理します。また、閲覧・操作ログもすべて監査ログとして記録し、機密情報の取り扱いに配慮した体制で対応しています。

主な原因は、WordPress本体・プラグイン・テーマの更新不足、放置されたテストサイト、不要なファイルや古い環境の残存などです。こうした隙を狙って不正アクセスが行われ、バックドアの設置やマルウェア感染につながることがあります。

主な調査対象は以下です。
・不審ユーザーや管理権限の残存
・サーバー設定やCloudflare設定
・.htaccessやWordPressコアファイルの改ざん
・不正ファイルやバックドアの有無
表面上の症状だけでなく、再感染につながる原因が残っていないかまで確認することが重要です。

はい。12ヶ月の再発保証があります（Aプランは6ヶ月）。復旧後も安心して運用できるよう、保証期間を設けています。

クレジットカード、銀行振込（後払い）、請求書払い（法人の方）の3つからお選びいただけます。復旧内容をご確認いただいたうえでお支払いいただけます。

はい、可能です。法人のお客様向けに請求書払いにも対応しています。

はい、対応しています。秘密保持契約（NDA）は自動適用で、必要に応じて個別締結にも対応します。機密情報を扱う案件でもご相談いただけます。